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银泰百货新零售样本
发布日期:2019-06-30 06:32   来源:未知   阅读:

  自阿里巴巴宣布私有化银泰商业后,银泰百货就开始引领百货业的新零售探索。如今,银泰百货已经成为一个非常重要的新零售样本。商务部曾指出,实体零售业积极利用新技术,线上线下深度融合,呈现出稳步发展的态势。近年来,赛特等老牌商场关店。与此同时,2019年5月9日,中国连锁经营协会发布“2018年中国连锁百强”显示,银泰百货入选其中,并且以30.5%的2018年销售增长率,在所有百货商业中排名全国第1。在阿里新零售赋能下:

  相对于传统企业来说,银泰有一个巨大的优势,IT系统已经全部完成了云化。基于阿里云的大数据解决方案MaxCompute,在双中台技术支持下,实现了对银泰线上、线下的会员、营销、销售、客流等的打通和融合,在此基础上,落地了精准营销、客户雷达、商品比价、四色预警、BI决策支持等数据产品。实现了云端统一支撑,同时并不惧怕高订单量。

  银泰百货在全国范围内有63家商场,目前完成了全站上云,实现了物流WMS、ERP和财务、门店POS、物流配送、APP、会员、支付、营销等等功能,云上统一处理所有与零售相关的业务,实现了统一会员、统一库存、统一价格、统一营销、统一结算。

  目前,已经有18家银泰百货支持“门店10公里范围内2小时定时达”服务,且部分门店尝试了10-30km的次日定时达。在菜鸟打通库存系统后,消费者只需要在喵街APP上购买商品,可以选择“到店自提”或者“配送上门”。选择配送上门的订单,系统将选择离消费者最近的银泰商场发货,而且支持全城配送。商场的工作人员只需一键操作,线上订单就能自动流转至最近的线下门店,由即时物流的配送员上门取货,包裹可以像外卖一样送达。此外,银泰旗下63家门店的商品均可以通过普通快递发往全国。

  银泰百货为打造数字化商业生态,与钉钉强势合作。钉钉上承载了银泰62家门店、自有员工、5万导购的沟通需求。高效沟通的渠道、高效人性的考勤方式、丰富多样的移动审批流程都极大提高了办公效率,节省了大量的差旅成本、办公成本和人工成本。而且面向银泰所有B端用户的mos工作台,可以实现B端用户的在线运营和营销。银泰百货还打造了一个导购员线上平台“银泰学院”,新入职导购员10分钟微课也已上线,包括银泰文化价值观、新零售技能、营运管理技巧等十几门课程,让导购员轻松掌握所需技能。并且银泰5万名导购全部被数字化在钉钉上,对于导购群体的培训、触达都可以通过钉钉来进行,这些都是银泰百货数字化生态的一部分。

  在阿里技术的赋能下,银泰百货成为新零售样本。银泰“以消费者需求为导向,利用阿里的基础数字化能力、阿里云的海量云计算能力、会员和支付体系,围绕成本与效率、体验与服务,重构零售业态。”而银泰百货背后的阿里云,作为阿里巴巴所有技术和产品的输出平台,开始向全社会输出最佳实践的“新零售”数字化解决方案。

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