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银泰领先的“新零售百货”
发布日期:2019-07-01 11:07   来源:未知   阅读:

  2019年,银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中,呈现出大大高于业界的商业活力,以及与其他百货公司截然不同的成长能力。通过阿里商业操作系统的赋能,银泰正在系统重构人围绕消费者进行精细化服务、货商品和品牌几乎全面数字化、场通过云计算提升运营效率、创新服务方式,成为领先的“新零售百货”。银泰这个传统百货企业,借助新零售商业及技术焕发了数字时代的新生,以消费者需求为导向,利用阿里的基础数字化能力、阿里云的海量云计算能力、会员和支付体系,围绕成本与效率、体验与服务,重构零售业态。”

  人、货、场的数字化重构是银泰新零售升级的重要措施。基于传统百货的基础,银泰人货场数字化重构就是一场“旧城改造”。这难度巨大的改造,最艰难的就是商品数字化。普通商超的SKU量级在3000~5000,流行百货店的单店SKU在1000万以上,但是银泰百货的SKU达到了5000万,可见银泰商品数字化是一个繁琐的浩大工程。而且,百货店的商品每季、每月都会有变化,商品频繁的流转更替使得数字化进程难上加难,需要耗费巨大的资源。但是,银泰做到了。

  2017年初,银泰推出数字化会员注册,将线下顾客转为银泰购物App“喵街”的会员。2018年7月,银泰会员实现了与天猫、淘宝会员账号的互通,随后,银泰又完成了与支付宝的打通。从先在企业内部打通线上线下会员数据,然后通过连接天猫、支付宝、淘宝,逐渐实现了会员的可识别、可触达、可运营,并能做到人与货的个性化匹配,又向“人货匹配”迈了一步。基于淘宝ID,数据按OneData体系标准化建设,核服务全运在阿云上,会员营销交易、商品服务及场智能设备全部线;体化。通过喵街app、银泰天猫旗舰店、线下专柜,实现正品好货+线;理由退换货,随时随地想买就买。

  银泰为实现场的数字化,依托阿里供应链、物流等方面的资源推出了线上购物平台-喵街。喵街的定位不仅是一个购物App,更是银泰的操作系统,其最终目的是要在商品数字化和会员数字化的基础上提升运营效率,更好地为顾客服务。利用大数据算法将银泰从原来传统百货业的人找货转变为货找人。线上线下商品同步,价格同步,会员信息同步,优惠活动同步完成了线上、线下的打通,逐渐实现传统百货场的数字化。

  除此之外,更为深层的变化则体现在银泰的组织内部:走进无人区、全面拥抱数字化的战略决策,显著提升的流程的数字化程度,为一线工作人员配备简单好用的数字化分析工具,以小步迭代的方式快速引进新服务。在以细节繁多、变化微妙、结构坚固的百货行业,银泰的实践树立了一种全新的发展样本,成为领先的“新零售百货”。

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